Nous avons hâte de vous retrouver !
Les services faisant l'objet des présentes Conditions générales sont proposés par MARINELAND, Société par Actions Simplifiée (SAS) de droit français, au capital social de 2 280 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Antibes sous le numéro 036 920 924, dont le siège social est sis 2 route de la Brague, 06600 ANTIBES, France, dont le numéro de TVA est FR 36 036920924 (« MARINELAND ») et dont les coordonnées sont les suivantes :
MARINELAND exploite le parc aquatique « AQUASPLASH » et le mini-golf « ADVENTURE GOLF ».
Dans le cadre de ses activités, la SAS MARINELAND a souscrit une police d'assurance professionnelle.
Les présentes conditions générales (les « Conditions générales »), conjointement aux conditions particulières prévues ci-après au chapitre III (les « Conditions particulières ») et leurs annexes s'appliquent à la relation entre MARINELAND et tout client considéré comme un consommateur au sens de l'Article préliminaire du Code de la consommation français (le ou les « Client(s) »), qui achète des services en relation avec les Parcs par l'intermédiaire du présent site web de AQUASPLASH https://www.aquasplash.fr (le « Site web »).
Les présentes Conditions générales sont accessibles à tout moment sur le Site web et peuvent être imprimées et/ou conservées par le client.
Le Client confirme que (i) les informations contenues sur le Site web, (ii) les informations générales sur le catalogue disponible sur le Site web et (iii) les informations fournies dans le présent document étaient adéquates pour recevoir une information précontractuelle claire et compréhensible pour tout achat.
Les services soumis aux présentes Conditions générales sont ceux présentés sur le Site web et comprennent notamment la vente de billets d'entrée à Aquasplash et Adventure Golf, et de pass saisonniers Aquasplash, ainsi que tout autre service proposé sur le Site web (les « Services »).
Les prix des services sont ceux indiqués sur le Site web. Les remises et promotions applicables seront indiquées à tout moment sur le Site web. En cas d'achat, le prix total des services achetés sera décomposé en remises/promotions appliquées (le cas échéant), en frais à la charge du client et en autres frais supplémentaires pour services annexes ou utilisation de moyens de paiement différents. Les remises ne peuvent pas être combinées.
La navigation parmi les informations présentes sur le Site web et le processus d'achat sont gratuits pour le client.
Pour acheter l'un des services disponibles sur le Site web, le client doit suivre les instructions données à chaque étape du processus d'achat de la section « ACHETER VOS BILLETS » du Site web et renseigner les formulaires en ligne avec les informations requises. En renseignant ces formulaires, le Client est réputé avoir lu, compris et accepté les Conditions générales et les Conditions particulières. Le Client déclare comprendre et accepter que ces procédures sont nécessaires pour acheter les Services proposés dans la section « ACHETER VOS BILLETS » du Site web.
Le Client reconnaît que le contrat d'achat ne sera conclu qu'à condition que le paiement soit effectué.
En achetant les Services, le Client déclare avoir la capacité et l'âge requis pour être lié par les présentes Conditions générales et par les Conditions particulières, pour utiliser et, le cas échéant, effectuer des achats sur le Site web conformément aux Conditions générales et aux Conditions particulières qu'il déclare connaître, comprendre et accepter pleinement. Le Client accepte également expressément que tout achat de Services effectué en vertu des présentes Conditions générales et des Conditions particulières se fasse sous sa seule responsabilité.
Sauf mention contraire expresse dans les Conditions particulières, les Services peuvent être utilisés par le Client selon la date indiquée sur le Billet après la finalisation du processus d'achat.
En achetant un Service sur le Site web, le Client accepte les Conditions générales et les Conditions particulières applicables aux Services achetés, ainsi que les règles de fonctionnement d'Aquasplash et d'Adventure Golf. Le Client doit les lire attentivement avant de procéder à l'achat.
Les présentes Conditions générales ainsi que les Conditions particulières et leurs annexes sont mises à la disposition du Client avant la conclusion du contrat et demeurent accessibles au Client à tout moment après la conclusion du contrat.
Les présentes Conditions générales sont rédigées en français et le processus d'achat sera effectué dans cette langue.
Le Site web est conçu de façon à alerter le client de toute erreur commise lors de la saisie de ses données dans les formulaires affichés à l'écran pendant le processus d'achat.
Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à la date de leur dernière mise à jour (comme indiqué à la fin du présent document). Conformément aux exigences de bonne foi, d'équité et de transparence, la SAS MARINELAND se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes Conditions générales, les Conditions particulières et toutes autres conditions générales ou particulières qui pourraient être créées, les Conditions générales d'utilisation du Site web ou tout autre avis qui pourrait s'appliquer. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication et ne s'appliqueront qu'aux Clients qui accèderont au Site web après leur date d'entrée en vigueur. Pour écarter toute ambiguïté, si une telle modification se produit, elle ne sera pas applicable aux achats effectués par le Client avant sa survenance.
Sans préjudice des dispositions relatives au droit de rétractation prévues ci-après dans les présentes Conditions générales, à l'issue de l'achat en ligne et une fois les Services achetés par le Client, aucune modification ou remboursement ne sera effectué sauf dans les circonstances expressément prévues dans les Conditions particulières et/ou la réglementation applicable. En cas de demande de modification ou de remboursement, veuillez contacter le service de réservation dont les coordonnées sont disponibles sur le Site web.
Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :
La SAS MARINELAND garantit avoir mis en œuvre des mesures appropriées et que ces mesures sont conformes aux normes de sécurité technologiques actuelles, telles que « Verisign ». L'accès aux services de transaction et aux services impliquant la collecte de données personnelles se fait dans un environnement sécurisé par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec un cryptage haute sécurité à 128 bits. Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient envoyées de manière cryptée, garantissant que tout contenu transmis n'est intelligible que pour l'ordinateur du Client et le serveur de MARINELAND. Les clients peuvent vérifier qu'ils se trouvent dans un environnement sécurisé en s'assurant qu'un cadenas fermé apparaît dans la barre d'état de leur navigateur. La sécurité des serveurs de MARINELAND est garantie par un certificat émis par VeriSign. Ce certificat garantit que les Utilisateurs communiquent leurs données à un serveur de MARINELAND et non à un tiers usurpateur.
Dans le cadre de son engagement en matière de prévention de la fraude, MARINELAND coopérera avec les plates-formes de paiement utilisées pour l'achat des produits disponibles sur le Site web ainsi qu'avec les autorités compétentes en fournissant des informations sur toute transaction, le cas échéant, sous réserve du respect strict et permanent de toutes les exigences légales applicables.
Dans le cas de l'achat d'un billet non daté, le client a le droit de se retirer du contrat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour se retirer du contrat, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation joint en annexe 1 aux présentes ou tout autre avis de son choix à condition que cet avis indique sans ambiguïté sa volonté de se retirer du contrat, et le Client devra l'envoyer à MARINELAND par courrier recommandé avant l'expiration d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat des Services, à l'adresse suivante : AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF, 306 avenue Mozart, 06600 Antibes, FRANCE ou par courrier électronique à contact@aquasplash.fr.
Pour que le droit de rétractation soit respecté, le Client doit notifier à MARINELAND sa volonté de se retirer du contrat avant l'expiration du délai du droit de rétractation. Toute demande de rétractation retournée illisible ou émise après l'expiration de ce délai ne sera ni traitée, ni remboursée.
En cas de rétractation du Client valablement adressée à MARINELAND, MARINELAND remboursera au Client tous les paiements reçus liés à l'achat des Services concernés sans retard excessif et, au plus tard, quatorze (14) jours à compter de la réception de l'avis de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé par le Client pour la réalisation de son achat, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent. En tout état de cause, le remboursement sera effectué sans frais pour le Client.
Dans le cas où le Client aurait déjà utilisé les Services pendant la période de rétractation et choisit d'exercer son droit de rétractation, il devra payer à MARINELAND un montant proportionnel aux Services utilisés jusqu'à la date de rétractation, selon les modalités suivantes :
Nombre de passages : 0 = remboursement à 100 %
Nombre de passages : 1 = remboursement à 40 %
Nombre de passages : > 2 = remboursement à 20 %
Nombre de passages : 0 = remboursement à 100 %
Nombre de passages : 1 = remboursement à 0 %
3. RESPONSABILITES
Le Vendeur est seul habilité à déterminer les conditions d'exploitation et de maintenance de ses parcs, en fonction de ses besoins et/ou contraintes et décide seul
(i) du calendrier d'ouverture et des horaires d'ouverture au public de ses parcs;
(ii) des services et attractions qu'il propose ainsi que de leurs conditions d'utilisation ;
(iii) des tarifs et des modalités de vente des Prestations qu'il propose au public au sein de ses parcs;
(iv) du programme de maintenance, de réparation, de réhabilitation, de rénovation de tout ou partie des équipements;
(v) de la mise en œuvre des normes et règles concernant notamment la sécurité et la santé des personnes et des biens de ses parcs.
Le Vendeur peut, à sa seule discrétion, décider de fermer l'accès au public, de tout ou partie de ses parcs, aussi longtemps que nécessaire, notamment pour la réalisation de travaux nécessaires à la sécurité et à la protection des visiteurs ou liés à la maintenance, réparation, rénovation, de tout ou partie des équipements, ou encore en cas de force majeure contraignant le Vendeur à la fermeture totale ou partielle de ses parcs, sans que cela n'ouvre droit à un quelconque dédommagement.
4. ANNULATION ET/OU MODIFICATION DU FAIT DE MARINELAND
Dans l'hypothèse où le Vendeur est contraint d’apporter une modification mineure à la prestation réservée (ex : modification d’horaire ou de durée, annulation d’une animation, etc), le Client ne peut prétendre à aucune indemnité du fait des modifications apportées par la SAS MARINELAND
Dans l'hypothèse où le Vendeur est contraint d'annuler ou de modifier une Prestation payante en supplément de l’entrée au parc commandée par le Client, ce dernier dispose d’un droit de refuser la modification proposée – le cas échéant- , et d'obtenir le remboursement intégral du prix des Prestations annulées.
Dans tous les cas, aucun frais supplémentaire autre que la Prestation annulée, de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.
5. FORCE MAJEURE
Dans le cas où l'exécution des obligations incombant au Vendeur serait retardée ou empêchée, en tout ou en partie, du fait de la survenance d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil, le Vendeur en informera le Client par tout moyen. En cas de force majeure, les obligations du Vendeur sont automatiquement suspendues sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait. Toutefois, le Vendeur peut proposer au Client une autre date de consommation des Prestations commandées et impactées par le cas de force majeure.
La SAS MARINELAND s'efforce de fournir un excellent niveau de service aux clients d’AQUASPLASH et ADVENTURE GOLF, en créant un environnement chaleureux et amical qui garantira à nos visiteurs la meilleure expérience possible pendant leur visite.
MARINELAND reconnaît qu'il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu, et que les visiteurs souhaitent faire connaître leur mécontentement. MARINELAND accueille volontiers ce retour d'expérience car il lui permet de revoir et d'adapter le fonctionnement d’AQUASPLASH et ADVENTURE GOLF pour mieux répondre aux besoins des visiteurs.
Il est généralement préférable de résoudre les réclamations au moment où celles-ci surviennent, en s'adressant à l'un des membres du personnel de AQUASPLASH ou ADVENTURE GOLF. S'il ne s'agit pas de la personne à laquelle le Client doit s'adresser, ce dernier pourra contacter la personne concernée ou un responsable de service disponible.
Si le Client n'est pas en mesure de formuler sa réclamation dans les Parcs, il peut contacter AQUASPLASH dans les plus brefs délais, en précisant les informations suivantes :
Pour déposer sa demande, le Client peut contacter AQUASPLASH par courrier électronique à contact@aquasplash.fr ou postal à AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF, 306 avenue Mozart, 06600 Antibes, FRANCE.
Plus vite le Client prendra contact avec AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF, plus vite AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF seront en mesure de l'aider. AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF s'efforcent de résoudre les réclamations dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle les reçoit.
Dans tous les cas ou après avoir contacté le service de MARINELAND, et en l'absence de réponse satisfaisante, le Client peut s'adresser au Médiateur du Tourisme et des Voyages à l'adresse suivante https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ ou par courrier postal à MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris cedex 17, FRANCE.
La Commission européenne propose également un système de résolution des litiges en ligne pour les réclamations des consommateurs portant sur le commerce électronique : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Courrier électronique : disputeresolution@grpr.com
Les présentes Conditions générales et les Conditions particulières, ainsi que les opérations qui en découlent, sont régies par le droit français. En cas de litige, les Tribunaux compétents seront ceux désignés par les dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX BILLETS D'ENTRÉE -
Définitions des billets
Adulte – A PARTIR de 12 ans
Enfant – de 3 à 12 ans inclus et doit être accompagné d'un adulte responsable
Personnes en situation de handicap – sur présentation d'une preuve d'invalidité
Groupe – sur réservation préalable avec un minimum de 15 personnes
Moins de 3 ans – Les enfants âgés de 2 ans et moins sont admis gratuitement A AQUASPLASH/ADVENTURE GOLF (et n'ont pas besoin de billet)
- CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX ABONNEMENTS AQUASPLASH -
Les conditions selon lesquelles l'abonnement est proposé sont énumérées ci-dessous :
1. Les types d'abonnement détaillés ci-dessous sont les seules options d'abonnement que nous proposons à Aquasplash :
a. Le PASS WEEKLY comprend :
i. un accès libre à Aquasplash pour une durée d’une semaine.
b. Le PASS MONTHLY comprend :
i. un accès libre à Aquasplash pour une durée d’un mois.
ii. 10% de réduction dans les boutiques et restaurants
c. LE PASS SEASON comprend :
i. un accès libre à Aquasplash pour toute une saison.
ii. 15% de réduction dans les boutiques et restaurants.
2. Les abonnements enfants ne peuvent être achetés qu'avec un abonnement adulte.
3. Les abonnés, lorsqu'ils visitent Aquasplash dans le cadre d'un groupe ou d'une école, doivent payer le tarif groupe ou école.
4. Les pass annuels sont valables de la date d'achat jusqu'au dernier jour d’ouverture d’Aqusplash pour la saison en cours.
5. Les abonnements et les cartes d'abonnés ne sont pas transférables.
6. L'utilisation abusive d'un abonnement ou d'une carte d'abonné peut entraîner la résiliation de l'abonnement.
7. La carte doit être systématiquement présentée pour bénéficier des réductions accordées aux abonnés.
8. Les cartes d'abonnés de remplacement ne seront délivrées que sur présentation d'une preuve d'identité dotée d'une photographie, telle qu'une carte nationale d'identité, un permis de conduire ou un passeport, pour 5€.
9. L'entrée libre à Aquasplash ne sera pas autorisée sans une carte d'abonné valide.
10. Tout changement d'adresse doit être notifié par écrit, par courrier postal au 2 route de la Brague, 06600 ANTIBES ou électronique à contact@aquasplash.fr
11. L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 3 ans. Tout enfant d'un abonné actuel atteignant son troisième anniversaire devra payer un droit d'entrée pour une journée entière ou payer un abonnement au prorata.
12. Il n'y a pas de remboursement au prorata si vous souhaitez mettre fin à un abonnement avant son expiration.
13. AQUASPLASH est ouvert 75 jours par an. Si AQUASPLASH est contraint de fermer en raison de circonstances indépendantes de sa volonté dues à un événement de force majeure, l'abonnement ne pourra pas être prolongé et son prix d'achat ne sera pas remboursé.
14. AQUASPLASH se réserve le droit de refuser l'admission et de révoquer un abonnement pour toute raison jugée nécessaire.
(Veuillez imprimer, compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)
À l'attention du service commercial d'Aquasplash :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandée le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.